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技(jì)術(shù)支持 -- 江西昊動網絡科技有限公司

一、服務項目
在合同有(yǒu)效期內(nèi)，為(wèi)了向用戶提供高(gāo)質量的使用保障、技(jì)術(shù)服務和(hé)服務項目：
繼續提供支持，維護甲方在保證期內(nèi)的系統、産品問題。
延長産品使用周期，保護甲方的現有(yǒu)投資。
最大(dà)限度地減少(shǎo)系統的意外故障，為(wèi)甲方的經營“保駕護航”。
真正關心甲方的需求，提供産品的更新、升級等服務內(nèi)容和(hé)快速、便捷的服務方式。
其中，産品故障、更新、升級內(nèi)容描述如下：
【系統故障】是指軟件産品運行(xíng)故障，以及乙方負責購買、安裝、集成的其它産品故障（有(yǒu)生(shēng)産商、供應商售後服務保障的除外）
【系統更新】是指在軟件産品基礎上(shàng)，經過雙方認可(kě)的部分功能更新。
【系統升級】是指在軟件産品基礎上(shàng)的升級，升級依據是雙方認可(kě)的無修改的版本升級。

二、一般服務
一般服務響應時(shí)間(jiān)（非現場(chǎng)在線方式）：
+ 周一到周六工作(zuò)日9：00—17：30，8小(xiǎo)時(shí)內(nèi)響應。
+ 周日或節假日9：00—17：30，24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)響應。
+ 通(tōng)過系統實施期間(jiān)的相關技(jì)術(shù)培訓，指導甲方現場(chǎng)工作(zuò)人(rén)員，4小(xiǎo)時(shí)內(nèi)響應。
+ 12小(xiǎo)時(shí)熱線備援電(diàn)話(huà)
一般系統更新、升級服務響應時(shí)間(jiān)（非現場(chǎng)在線方式）：
+ 周一到周六工作(zuò)日9：00—17：30，72小(xiǎo)時(shí)內(nèi)響應。
+ 周日或節假日9：00—17：30，96小(xiǎo)時(shí)內(nèi)響應。
+ 通(tōng)過系統實施期間(jiān)的相關技(jì)術(shù)培訓，與甲方現場(chǎng)工作(zuò)人(rén)員，48小(xiǎo)時(shí)內(nèi)響應。
+ 12小(xiǎo)時(shí)熱線備援電(diàn)話(huà)。
三、特殊服務
特殊服務響應時(shí)間(jiān)（現場(chǎng)方式）：
+ 周一到周六工作(zuò)日9：00—17：30，24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)響應。
+ 周日或節假日9：00—17：30，48小(xiǎo)時(shí)內(nèi)響應。
+ 通(tōng)過系統實施期間(jiān)的相關技(jì)術(shù)培訓，與甲方現場(chǎng)工作(zuò)人(rén)員，48小(xiǎo)時(shí)內(nèi)響應。
+ 12小(xiǎo)時(shí)熱線備援電(diàn)話(huà)
特殊系統更新、升級服務響應時(shí)間(jiān)（現場(chǎng)方式）：
+ 周一到周六工作(zuò)日9：00—17：30，96小(xiǎo)時(shí)內(nèi)響應。
+ 周日或節假日9：00—17：30，120小(xiǎo)時(shí)內(nèi)響應。
+ 通(tōng)過系統實施期間(jiān)的相關技(jì)術(shù)培訓，與甲方現場(chǎng)工作(zuò)人(rén)員，96小(xiǎo)時(shí)內(nèi)響應。
+ 12小(xiǎo)時(shí)熱線備援電(diàn)話(huà)。